销售的过程就是介绍商品所提供的利益，以满足客户特定的需求。销售是一项很有挑战性的工作，做销售人员比较容易，但成为一个优秀的销售人员却没有那么简单。

　　身处竞争激烈、颇具挑战性的销售行业，销售人员应该具备怎样的素质才能告别平庸呢？进一步说，销售人员究竟应该具备什么样的素质才能使自己在同行中出类拔萃呢？针对上述问题，着名的市场研究公司———盖洛普管理咨询公司曾对近50万名销售员进行了广泛的调查和研究。

　　研究证明，一个优秀的销售人员在以下四个方面具有良好的素质：内在动力、干练的作风、推销能力、与客户建立良好关系的能力。这四者相辅相成，缺一不可。

　　首先，内在动力。不同的人具有不同的内在动力，如自尊心、人生观、价值观等，但所有优秀的销售人员都有一个共同之处：有成为行业精英的无尽动力，这种内在动力可以通过实践和磨练形成，但却无法教会。

　　人的内在动力的出发点各不相同，如对金钱的渴望、希望得到社会承认、爱好广泛的交际等，根据内在动力出发点的不同，可以将销售人员大体分为四个类型：成就型、自我实现型、竞争型、关系型。

　　具体地说，“成就型”销售人员特别渴望自己能够成功并且会为此付出巨大的努力；

　　“竞争型”销售人员不仅希望取得成功，而且有战胜对手（其他公司或其他销售人员）以获得满足感的愿望，他们通常会站出来对其同行说，“我承认你本年度的销售业绩最佳，但是我会与你一比高低的”；

　　“自我实现”型销售人员总喜欢体验获胜后的荣耀，他们总会把目标定得高一些；

　　“关系型”销售人员的优点在于他们能与客户建立、维持良好的友谊，他们总是为人慷慨、细致，且做事尽力，“这样的销售人员非常难得，”一位美能达公司的培训经理这样说，“我们需要那种能够耐心回答顾客可能提出的第十个问题的销售人员、那种愿意和客户打成一片的销售人员。”

　　没有单纯的竞争型、成就型、自我实现型或关系型销售人员，优秀的销售人员或多或少都会带有其它3种类型销售人员的一些特征。而且，属于某种类型特征的销售人员要是能有意识地多培养一些其它类型性格的人所具有的特征，他就会变得更成功。例如，“竞争型”销售人员如果多一些关系意识，他便会在客户关系方面也做得不错，并且能因此获得更多的订单。

　　其次，严谨的工作作风。

　　不管销售人员的内在动力如何强烈，如果他们组织松散、缺乏凝聚力、工作不努力，他们就会难以满足客户越来越多的要求。

　　优秀的销售人员总是善于制定详细、周密的工作计划，并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。其实，销售工作并不存在什么特别神奇的地方，有的只是严密地组织和勤奋地工作。一位成功的总裁如是说：“我们优秀的销售人员从不散漫和拖拉，如果他们说将在两天后与客户会面，那么你可以相信，两天后他们肯定会在客户那边的。”

　　销售人员最需要的优秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“运气”或技巧（虽然运气和技巧有时也很重要）；或者说，优秀的销售人员有时候之所以能碰到好运气是因为他们总是早出晚归，他们有时会为一项计划工作到深夜，或者在别人下班的时候还在与客户洽谈。

　　第三，完成销售的能力。

　　如果销售人员不能从客户那里获得订单，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。

　　无法成交就谈不上完成销售，一般而言，优秀的销售人员总会想方设法来与客户达成共识，从而顺利签单。如何才能成为一名优秀的销售人员呢？研究表明，有一点很重要，即销售人员应该具备一种百折不挠、坚持到底的精神，销售人员应该像运动员一样不怕失败，甚至到最后一刻也不放弃努力。

　　优秀的销售人员往往对自己和所销售的产品深信不疑，他们通常都十分自信并坚信自己的决策是正确的；他们十分渴望成交，通常会在法律和道德允许的范围内采用各种方法使交易获得成功。

　　第四，建立关系的能力。

　　在当今的关系型营销环境中，优秀的销售人员最需要注意的一点是：成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家（未来的销售人员将不再是销售人员，而是客户的顾问），力求敏锐地把握客户的真实需求。

　　优秀的销售人员通常是这样的：他们全神贯注，很有耐心，细致周到，反应迅速，善于倾听，十分真诚；他们能站在顾客的立场上，用客户的眼光来看问题。